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Nossas Políticas
PAGAMENTOS E ENVIOS
Se esta for a sua primeira compra na loja, informa seu email nas “Informações de Acesso” e selecione a opção “Criar Conta”. Caso já seja cadastrada no site, apenas informe seu email e senha. Caso tenha esquecido a senha, clique em “Esqueceu sua senha?” e esta será enviada para o seu email.
Escolha a forma de entrega de sua preferência, além da forma de pagamento e depois de inserir todos os dados e revisar o seu pedido clique em “Finalizar Pedido”.
As formas de pagamento disponíveis são: Cartão de crédito, Débito On-line e Pix. O intermediador de pagamentos é o PagSeguro.
O sistema dos correios sempre irá calcular o frete com base na tabela SEDEX e PAC dos Correios. Escolha a sua localidade, o valor será calculado e adicionado automaticamente ao total de suas compras.
SOBRE O PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é sempre contado a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema. Assim que este for confirmado será feito o serviço via SEDEX ou PAC dos Correios, conforme escolha do cliente no fechamento do pedido.
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e serão informados no momento de finalização da compra.
Para obter o código de rastreamento do seu pedido, acesse a opção “Minha Conta” – “Meus Pedidos”.
Esperamos que você fique muito feliz com a sua compra e que ela lhe sirva perfeitamente, mas caso isso não aconteça, não precisa se preocupar. Você pode trocar e vamos te mostrar como!
A nossa política de troca foi redigida a partir da legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), por isso é importante que você leia as disposições seguintes para que todo o processo seja feito de maneira correta.
DEFEITO OU AVARIA
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, você poderá solicitar a sua troca ou o cancelamento da compra em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
Avarias causadas por mau uso, ou por lavagem/conservação inadequada, não serão de responsabilidade da COOL LIKE MAMA.
Peças enviadas à COOL LIKE MAMA com queixa de defeito de fabricação ou avaria, serão avaliadas tecnicamente num prazo de 30 dias.
Será dado ao cliente um código de logística reversa para retorno do produto.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O prazo para desistência da compra é de, no máximo, sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Os dias são contados a partir da data de recebimento.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
Será dado ao cliente um código de logística reversa para retorno do produto.
DEVOLUÇÕES DO PRODUTO (TROCA)
Para solicitar a devolução, você deverá entrar em contato pelo e-mail contato@coollikemama.com.br e explicar o motivo desta decisão. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para análise.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete de retorno sobre responsabilidade do mesmo. E presentearemos o cliente com o frete de volta.
Nos casos de problema no produto ou erro de envio do pedido, o frete será por conta da COOL LIKE MAMA.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para Rua João da Cruz, 200, Loja 2, 2º andar, Praia do Canto, Vitória / ES, CEP 29055-620.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada na sua compra:
pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.
pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de sua titularidade, dentro do prazo de 10 dia úteis.
Se esta é a primeira vez que você faz uma compra no site, será necessário preencher o cadastro. Assim, na próxima vez que você comprar o procedimento será muito mais simples: basta informar o e-mail/senha e todos os campos já registrados no sistema serão automaticamente preenchidos.
Não armazenamos o número do seu cartão de crédito ou quaisquer outras informações relativas ao pagamento, mas apenas os dados cadastrais, tais como:
– Nome
– Endereço
– CPF
– Data de Nascimento
Assumimos o compromisso com a privacidade e segurança de todos os clientes durante o processo de navegação e compra no site. Seus dados cadastrais não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, mas utilizados corretamente para entregas ou cobranças.
Suas informações pessoais podem ser compartilhadas com empresas que nos prestam serviços, a partir do envio de correio postal ou email, assistência de marketing, investigação de atividade fraudulenta e serviços ao cliente. Porém, estas não possuem autorização para utilizar tais informações com finalidade diversa da necessária ao desempenho de suas respectivas funções.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
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